[摘要]江苏省邮政管理局市场监管处处长杨月新表示，快递员没有征得用户同意就把快递投到了智能箱，属于违法行为。一旦出现了这种情况有三种渠道维权，首先就是向快递企业投诉。如果企业不更正，就应该拨打12305邮政管理部门行业申诉热线。